Политика конфиденциальности
Обновлено: 7 марта 2026
1. Кто мы
TenantDesk («мы», «нас») — сервис Agentic Workflows, предоставляющий ИИ-поддержку арендаторов для управляющих недвижимостью. Контакт: privacy@tenantdesk.io
2. Какие данные мы собираем
- Сообщения арендаторов: Тексты, голосовые сообщения и фото, отправленные через Telegram или WhatsApp во время разговоров.
- Контактная информация: Имя, номер телефона и адрес, добровольно предоставленные при подаче заявки.
- Технические идентификаторы: ID чатов (Telegram user ID или номер телефона WhatsApp) для управления сеансами.
- Учётные записи агентов: Email и хешированный пароль для входа в панель.
3. Почему мы обрабатываем данные (правовое основание)
Мы обрабатываем данные арендаторов на основании законного интереса (ст. 6(1)(f) GDPR) для оказания услуг поддержки от имени агентств. Для учётных записей агентов основанием является договорная необходимость (ст. 6(1)(b)).
4. Как мы используем данные
- Обработка и маршрутизация заявок на обслуживание к нужному агентству и специалисту.
- ИИ-определение языка, перевод и категоризация проблемы.
- Транскрипция голосовых сообщений (через OpenAI Whisper).
- Хранение фото и документов для документирования проблемы.
- Уведомление агентов о новых делах.
5. Хранение и безопасность данных
- База данных: Hetzner Cloud PostgreSQL (ЕС - Германия), шифрование в состоянии покоя, SSL-соединения.
- Хранение файлов: Cloudflare R2 (регион ЕС), шифрование в состоянии покоя.
- Сервер: Hetzner Cloud (Германия), TLS/HTTPS для всех соединений.
- Пароли: Хешированы с помощью bcrypt (никогда не хранятся в открытом виде).
- Аутентификация: Безопасные httpOnly cookies с JWT-токенами.
6. Хранение данных
История разговоров и загруженные файлы хранятся 90 дней после закрытия дела, затем автоматически удаляются. Активные (открытые) дела хранятся бессрочно до закрытия. Данные учётной записи агента хранятся, пока аккаунт активен.
7. Сторонние обработчики
| Обработчик | Цель | Местонахождение |
|---|---|---|
| Cloudflare | Хранение файлов (R2) | EU |
| Hetzner | Хостинг сервера и БД | Германия |
| OpenAI | ИИ-обработка, транскрипция голоса | US (SCCs) |
| Telegram | Платформа обмена сообщениями | UAE/UK |
| Meta (WhatsApp) | Платформа обмена сообщениями | US/EU (SCCs) |
8. Ваши права (GDPR)
Вы имеете право на:
- Доступ к вашим персональным данным.
- Исправление неточных данных.
- Удаление ваших данных («право быть забытым»).
- Ограничение или возражение против обработки.
- Перенос данных (получение ваших данных в структурированном формате).
Для реализации этих прав свяжитесь с privacy@tenantdesk.io. Мы ответим в течение 30 дней.
9. Cookies
Мы используем только необходимые httpOnly cookies аутентификации. Без отслеживания, без аналитики, без сторонних cookies. Баннер согласия не требуется.
10. Изменения этой политики
Мы можем обновлять эту политику. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой.